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电话预约，免费上门检查故障
服务时间：早上八点--晚间九点
（服务范围：深圳罗湖区、福田区、宝安区含龙华坂田、南山区）
预约上门检查故障不收费，检查后解释故障原因和费用，客户同意才修理,不同意不收任何费用，并将电器复原
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显示器 |
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VCD DVD |
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等离子电视
液晶电视
专业音响
中央空调
大型冷库
各品牌电视
电冰箱
洗衣机
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深圳家电维修 深圳电器维修
坂田家用电器维修在整合中涅槃
坂田家用电器维修从来没有像今天这样被人们如此重视并频繁提及。这得益于两方面因素的推动：一是，家电产业的竞争走向深入，竞争手段推陈出新，人们对于福田家用电器维修的关注度随之提升；二是，我国家电业在经过了二十多年的发展和积累后，许多产品已经步出了淘汰更新的高峰期，福田家用电器维修的重要性日益凸显。
多年来，我们所关注的罗湖家用电器维修，并不只是单纯的家电售后服务环节，还包括家电产品进入一定时限后的回收利用。但在我国家电行业，无论是厂商，还是消费者，往往就容易忽视家电产品的回收和处理这一环节。造成这种局面的原因是复杂的，由于前期我国居民的家电拥有率并不高，废品通过一些非主流渠道就被处理了，所以并未引起大众的足够重视。此外，由于我国市场经济发展的区域差异化较大，从而造成了一些发达地区的家电产品在淘汰之后又被重新包装，作为二手商品销售到一些非发达地区，造成了罗湖家用电器维修工作的缓慢开展。
长期以来，我国家罗湖家用电器维修的发展过程始终面临一些客观因素制约：第一、行业标准缺失。无论是产品的回收法律、还是家电使用寿命的法规，或南山家用电器维修技术标准，迟迟没有出台，导致企业没有制度可依，长期后就导致企业在罗湖家用电器维修领域工作或停滞不前或故意拖延，出现了许多家电产品得不到很好的南山家用电器维修体系保障，而一些废品更是缺乏健全的回收再利用或者销毁体系，整个工作处于盲目发展阶段；第二、行业人员整体水平参差不齐，导致南山家用电器维修的水平和服务内容相差较大。许多用户在享受厂商提供的售后服务过程中，经常受到推矮、刁难、乱收费，甚至欺骗等行为。前提是企业提供的免费服务内容得不到根本的体现，背后则是消费者对于售后服务内容无法自主选择，被动服务。如此一来，造成我国家用电器维修业的整体发展水平在短期内很难上升到一个新台阶，发展历经坎坷。
因此，在我国南山家用电器维修领域的长期发展中，起到主导推动作用的多是厂商。而他们的最终目的还在于获取更大的利润空间。或是以推动产品的市场销售为目的，比如开展以旧换新活动吸引老顾客购机，而对于更换下来的旧机器没有正规处理，最终还是流到了废品收购站，再度被改造后流入市场；或是以概念炒作和宣传包装为噱头，比如在一些城市开展的终身免费南山家用电器维修服务，或者是终身零部件免费更换等内容，多是名不符实，却达到了提升自身竞争力的目的。
由于宝安家用电器维修活动是在厂商的趋利性行为引导下来展开的，因此就不可避免地出现种种的问题和弊端，最终给我国宝安家用电器维修领域的发展造成不小的阻力。在这种背景下，我国宝安家用电器维修的发展还要经历很长的路。为此，要尽快建立规章制度，使得凡事有据可依、工作走向正轨；第二、加大宣传贯彻力度，提升厂商和消费者的认知力度，还要充分利用厂商在其中的主导力量；第三，社会各部门达成配合，建立和完善相关系统和工程。因此，家用电器维修的升级改造才有望得到推动，大大缩短发展历程。
宝安家用电器维修：亟待产业化专业化
据有关数据，中国宝安家用电器维修市场规模已高达100亿元，其前景十分诱人。宝安家用电器维修已有可能摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家电生产商和经销商三足鼎立
随着越来越多的各色品种的家电产品进入家庭，龙华家用电器维修服务业有了更大的需求市场。然而，由于缺乏行业规范，消费者维修家电时，遭遇坑蒙拐骗的现象时有发生，防不胜防，成了一块心病。
据中国质量万里行投诉维权中心来自江苏、山西、湖北、上海等17个省市消费者书面投诉表明，消费者对家电产品本身质量的投诉有所下降，但是，售后服务投诉却居高不下。一部分消费者的投诉表示，虽然已经多次修理，但就是得不到厂商的换货处理，只是没完没了地修，但投诉到有关部门时却会发现，维修没有记录。显然，厂家及龙华家用电器维修企业有逃避“三包”规定之嫌。
龙华家用电器维修服务是个专业性很强、技术性含量很高的行业。家电坏了之后，绝大多数消费者无法判断是否需要更换零件。许多龙华家用电器维修人员便跟消费者玩起了偷梁换柱、无中生有的三十六计，把小毛病说成大毛病、没毛病说成有毛病，甚至在维修中故意折腾出毛病，更换不需要更换的零件，甚至偷换进口、原装、全新的配件，消费者只得乖乖付钱。
从目前市场看，家电售后服务方式主要有两种，一是委托，厂家委托商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务。一些中小品牌企业大多采用这种方式；二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。
但是，特约维修站都存在服务质量良莠不齐、短期行为多、服务意识弱等问题，而生产企业也很难对特约维修点的维修质量进行有效的跟踪和监督。因为，厂家、商家、维修网点之间并不是上下级关系，更多的是互利合作的上下游关系，互相的约束只是一纸合同。事实上，很多商家对维修点的监督大多流于形式；由于受监督成本限制，厂家也无法完整地掌握每一次售后服务的全部细节，从而产生监管漏洞。
面对目前链条上的体制性缺陷，消费者基本无能为力。应对数不胜数的“维修猫腻”，消费者只能从“源头”做起：首先在购买家电产品时一定要选择品牌信誉好、实力强、服务好的品牌；当家中的产品出现问题后，一定要找生产厂家正规授权的维修站维修，不要找街头小店修；维修时，一定要让维修人员在保修卡上做好详细记录。记录内容包括：故障现象、更换的零配件名称、结论、排故时间等，以此来保证厂家履行“三包”规定。
对于家电厂家来说，服务是竞争力的一个重要构成因素。建立完善售后服务体系，提供令消费者满意的服务，有利于维护企业声誉，是品牌之本。
据有关数据，中国龙华家用电器维修市场规模已高达100亿元，其前景十分诱人。龙华家用电器维修摆脱附属的地位，成为一支独立的力量，与家用生产商和经销商三足鼎立，已有了实现的可能。通过维修服务品牌的成长，推动我国维修服务市场朝着产业化、专业化方向健康发展已成为市场所需。
谁来维护家用电器维修业——售后服务标准即将出台
中国家用电器维修协会有关人士指出，目前我国家电服务维修行业整体处于没有规划、盲目发展的状态，服务维修部规模普遍偏小，经济效益低。家电企业的利润还没有像国外发达国家那样从生产制造领域转移到顾客服务领域。较差的盈利状况直接导致了我国家电服务行业从业人员在收入、技术水平、社会保障方面的不良状态。据中国家电维修协会日前开展的“家电服务从业人员基本状况抽样调查”显示，我国家电服务行业人员在就业、收入、社会保障方面状况堪忧。
过去街上经常可以见到的“家用电器维修部”，已经慢慢从我们身边消失了，那么如果消费者家里的电器坏了，该找谁修？到哪去修呢？如何才能修的放心呢？记者通过调查和采访了解到，目前北京家用电器维修行业存在着几种不同的态势，它们带给消费者的安全和信誉度也完全不同。
第一类，厂商的直接售后维修体系或由厂商授权的售后维修网点，这种形式已经占据了绝大多数比例，知名品牌的家电厂商通常都具有这种直接进行售后服务的能力，对于大家电通常都是消费者通过服务热线联系，由厂家派人上门服务，而小家电的维修则是消费者到指定的维修中心进行检测修理；第二类，是由经销商建立的售后安装和维修队伍，由于三包规定“谁经销，谁负责”，很多消费者习惯商品出现故障后找经销商理论，因此，大卖场和大商场通常都有自己的维修人员；第三类，维修公司，这种维修公司目前在北京市区独立建立门脸的很少，大多与社区、居委会、远郊区县的社会服务部门建立长期联系，通过这种渠道，为当地居民进行电器维修；最后一类，就是“维修个体户”，一些个体维修技术人员通过各种途径，对消费者的家电进行修理、收费，这种形式受法律法规的约束最小，维修人员的技术含量最低，消费者得到的权利保障也最小，安全系数最低。
■网点履行厂家服务战
据业内专业队人士介绍，产品出了故障，拨打厂家的服务热线电话，找厂家的售后服务中心解决问题，是最稳妥，也是最可靠的一种维修方式。因为很多产品，尤其是现在的高端彩电、电脑等高新技术含量多的产品，只有生产厂商才有与之相匹配的技术力量和产品配件来支持维修。
很多消费者可能并不知道，对消费者的售后服务承诺是由厂家做出的，服务的落实却主要由厂家的维修中心或特约维修部门来执行。一般情况下，当消费者拨打厂商的售后服务电话后，服务中心根据顾客描述的“症状”、购机的时间（是否在保修期）、住家的方位等情况将客户信息传到不同的维修部门，由维修部指派服务人员上门提供售后服务，或要求消费者带产品到指定的维修部门进行维修。
如果是厂家委任的“特约维修”，那么厂家与特约维修部之间并不是上下级，而是一种互利的合作关系。一份《某家电特约安装维修协议》有以下条例，“上门服务人员配备整齐，有合法证件、良好的技术素质和服务态度……若发现有不符规定的情况或维修人员违反了规定(如在用户家吸烟、吃饭，与用户发生争吵等)中的任何一条，甲方(厂家)有权要求乙方(签约网点)支付合同规定的违约金”。
厂家对特约维修部的监督主要通过售后回访来进行，对网点的奖惩则根据签订的合约在双方的服务费用结算中体现。事实上，由于受监督成本、人力、精力的限制，不少厂家无法完整地掌握每一次售后服务的全部情况。而且，由于维修人员都是由各维修网点自己招聘的，一般学历较低，甚至有的没有专业基础，只是跟师傅学一段时间就上岗。因此，消费者最后得到的售后服务的好坏，关键看的是被安排的特约维修部内的维修人员的素质高低了。
■小作坊维修最不靠谱
明明可以正常工作的零件，却要顾客重新更换；本来只值几元钱的配件，却开口就要几十元，在小作坊中进行家电维修的“猫儿腻”实在太多。
据业内人士透露，家用电器维修业“门道实在太多”，维修行业是个专业性、技术性含量很高的行业，绝大多数消费者在家电坏了之后只能是“雾里看花”，根本无法判断是否需要更换零件，许多家用电器维修人员便跟消费者玩起了三十六计。最常见的手法是“小题大做”。在维修中，把小毛病说成大毛病，把不需要更换的零件也一起更换，收取高额维修费用。还有“偷梁换柱”一招。即把进口、原装或者是全新的配件在维修中换掉，用国产或陈旧的配件取而代之，这样一来，就算是没有赚取到维修费用，也可以利用偷梁换柱的配件赚取更多的利润。“无中生有”最让消费者担心。在维修中，把没有毛病的配件说成有毛病，或者是在维修中故意折腾出一个或者是几个毛病，反正消费者看不出来，结账时只得乖乖付钱。
记者日前采访中了解到，尽管有关部门规定了一些产品维修的指导价，但在实际的维修中，经营者利用消费者不具备专业知识，往往找出各种理由乱加价，特别是超过保修期的维修项目，没有一个具体的收费标准，弄得消费者无所适从。
还有一个值得注意的问题就是，家电过了保修期之后的维修费过高，已成一个投诉热点。一位业内人士透露，维修行业收费偏高有一定的普遍性，由于现在家电厂商普遍采用和当地的企业建立特约维修点的方式进行售后服务，对品牌电器进行带一定垄断性质的指定维修服务。许多过了保修期的电器出了问题，消费者只好硬着头皮掏钱维修，往往一个简单的零部件动辄几十上百元。这里面除了维修服务点虚报价格外，一些商家提供的零部件报价也偏高。
■外资家电争抢维修市场
“对于消费电子产品而言，技术无所不在，如果把这些复杂的技术简单化，则需要一个良好的服务体系。”日前，在飞利浦消费电子投资1000万元的飞利浦呼叫中心投入使用仪式上，飞利浦消费电子中国总经理郭立为一席话，表明了飞利浦在华发展策略的改变。
自去年12月11日国家对外资放开家用电器维修市场以来，包括松下、索尼、LG、伊莱克斯等在内的跨国巨头悄然整合其售后系统，至今松下、索尼、飞利浦、三星等公司已“收编”了数百家乃至近千家特约维修网点，并相继建立全国性客户咨询服务中心。而飞利浦更是着手对旗下1000多家特约维修点进行整合，并将对全国维修网点进行分级，挑选500家提升成核心维修站，全面维修飞利浦消费电子所有产品。为此，飞利浦对售后的投入将从以往的每年数百万元一举提升为上千万元。
对此，家用电器维修服务部全国等级评定委员会办公室常务副主任郭赤兵表示，中国家用电器维修市场规模目前初步估计达100亿元，外资企业加速售后服务体系整合无疑为其在华长远发展开辟了一个新的盈利点。
眼看着跨国巨头在家用电器维修市场大举进攻，国内企业也正面迎击。去年，海尔宣布对原有的售后服务模式进行重组，在全国5000家特约维修服务网点中选出1000家企业，成立“海尔星级服务中心”。
■家用电器维修开始“分级”
从去年8月开始，全国家用电器维修服务部开始实行等级制度，规范家用电器维修行业，消费者修理电器时只需要看看对方墙上挂的标志牌上的花瓣数量，就能够知道对方的修理水平。标志牌左上角为3个变形C，分别代表了消费电子电器、微型计算机及其外围设备、通讯3C领域以及专业服务商和广大消费者对3C领域产品的服务供求的融合趋势。根据场地、设备、设施、人员、管理等条件，家电维修服务网点被分为五个级别，最高为特级，然后是一级、二级、三级、四级。特级家用电器维修服务部标志牌的中间是5个紫色的花瓣，一级、二级、三级、四级家用电器维修服务部标志牌分别为4个、3个、2个、1个花瓣。花瓣数量的多少既是维修服务部等级资质的一个明示，又是让广大消费者识别等级的一个方法。
等级划分的依据主要是家用电器维修服务部的资源能力和管理水平，包括场地、设备、设施、人员素质、技术水平和服务能力。其中要达到特级，房屋的租用期限时5年，营业面积要达到200平方米，上门服务的汽车要达到2辆以上，维修服务要24小时有人值班，上门服务人员必须配备寻呼机或手机。而一级维修服务部的营业面积则放宽到150平方米，上门服务的汽车数量达到2辆即可。
不同等级的维修服务部在场地、设备、设施、人员、管理等方面存在着水平差异，广大消费者要根据家用电器产品的实际情况，选择不同等级的维修服务部。如果消费者维修一个小的收音机、普通电视机或洗衣机等，可以选择等级比较低的维修服务部；如果维修背投彩色电视机、数码摄像机、数码照相机、高档空调或电冰箱、洗衣机等，就要选择高等级的维修服务部。
■家电售后服务标准将出台
我国《家电售后服务》国家标准已交由全国家电标准委员会审批，经国家质量监督检验检疫总局批准后，今年年内有望颁布实施。
据了解，已经送审的《家电售后服务》国家标准十分注重家电产品因维修而可能带来的事故隐患，并将其列入强制性条款。此外，新的国家标准还将根据不同家电产品的使用特点，对售后服务的时间进行细化和规范。专家预测，为落实国家标准，一系列与之相关的配套措施和办法也将陆续出台。例如，为了能够对家电产品的维修服务价格进行规范，必须对维修服务点进行认定。
专家认为，《家电售后服务》国家标准的出台不仅能最大限度地保护消费者的利益，同时还将对目前家电售后服务领域盲目“攀比”的状况起到一定的抑制作用。
家用电器维修陷阱多 千万要警惕
一些使用了几年的家电出现问题后，一些家用电器维修人员利用我们不懂家电知识的心理，常常把一些简单的故障说得问题很严重，趁机赚钱。那么如何尽量去避免维修陷阱呢？我们请来了北京家用电器维修公司马经理做一些解答。
彩电事例
▲讲述人马达，35岁
家住朝阳区的马先生接受记者采访时，讲述了以前家里电视机维修上当的经历。不久前家里用了6年的电视机出现三无（无声音、无图像、无电源）的毛病，当时正逢足球联赛，这让一家都是球迷的马先生慌了神，于是，马先生赶紧把电视机送到附近一家家电维修店进行维修。
当时这家小店的维修人员一拆机，检查不到3分钟，就说：“电视问题比较严重，得换些零部件。”随后，电视机的电源块、三极管、行管、电阻、电容被逐一更换，电视机却只是电源亮了。再次检查后，维修人员又说解码集成块坏了，结果前后收了马先生500元维修费。
然而电视机搬回家还是既没有图像，也没有声音，马先生到维修店询问情况，维修人员振振有词，“你家里的电视机年代太长了，太旧了，很多零部件换了也不顶事，我们也无能为力。”马先生感到怀疑，又重新找了一家维修店。没想到只花了十几分钟就解决了问题。维修人员确诊：“扫描电路短路了，换个电容就可以了。”马先生这才知道先前的那家维修店以维修为名骗取自己购买店内销售产品，电视机没修好，口袋里的银子少了许多。
专家分析：关注电源电路损坏
消费者在日常生活中会发现，彩电电源电路的损坏是电视机维修中最普遍出现的情况，现在的彩色电视机电源电路无一不是采用开关式稳压电源电路。如果出现开关电源损坏的情况，大多都可独立进行维修，千万不要听信一些维修人员的说法，替换电视机许多零部件。一般的维修方法是将负载全部断开，在主负载供电组电源上带一只220V40W的灯泡作假负载，并采用低压供电安全方式，即将供电电源经一自耦式变压器降至70V左右进行维修，这种维修方法可完全避免了因电路存在隐患而再度损坏元件的现象。很多维修人员要对电视进行大拆大修，先不说坏的部件能不能修好，很多没有毛病的元件也可能遭到损坏。
一般正常的开关电源(并联式)，在70V左右的供电压就能正常起振工作，慢慢调整到变压器的输出电压，开关电源的输出电压都应固定在其预设的电压值上不变，如果开关电源的输出电压随输入电压的变化而变化，则表明其稳压部分电路有问题，如果没有电压输出则表明振荡电路部分有问题。如果消费者了解这些基本的维修常识，就不容易上当受骗。
冰箱事例
▲讲述人庞剑，27岁
庞剑先生也有类似的经历，幸运的是并没有上当受骗。半年前，庞先生发现家里冰箱不制冷了，冷冻室都化了冻，通过销售商家联系到了一家维修公司。来了个维修员不到10分钟就说冰箱出了大故障，要换个重要部件，需要180元，如果是压缩机故障，就要五六百元。才用了6年的冰箱就出了这么大故障，庞先生感到很奇怪了，由于当时没时间，便约好改天送去维修。
刚巧，庞先生的妻子下班回家，听说此事，便找到另外一家维修公司，维修人员仔细察看了冰箱的电路和制冷系统，均未发现故障，只是由于触动一个内置按钮，造成冰箱制冷不畅。昨日，经过两天观察庞先生证实冰箱确实没问题。但原来那家维修公司还不时打电话催促尽快来修冰箱，让庞先生哭笑不得。
专家分析：勿盲目修冰箱
一般来说，出现冰箱不制冷的原因有两种———制冷剂不足或是压缩机的压缩性能差。发生故障的信号就是无论怎么调温控器的旋钮盘，压缩机均不制冷。消费者需要采取的措施就是找售后服务部，维修人员将拆下来进行检漏修复后，重新加入制冷剂。在各个轴孔部位加入少量润滑油。并不需要其他部件的更换。
另外，任何形式的制冷系统都有可能产生结霜现象。其主要因素在于冰箱内空气的湿度和食物的含水量。当箱内霜层很薄时，对蒸发器的传热影响不十分明显，但霜层逐渐增厚并使整个蒸发器被霜包住后，就会严重影响蒸发器的传热能力，使箱内温度降不下来。在这种情况下，只进行除霜就可以了。
冰箱中有半自动化霜机构的，可打开箱门；按一下化霜按钮，再关上箱门，让其自动除霜。冰箱中无化霜机构的，就需要切断电源，待蒸发器上的霜层全部融化后再接通电源制冷。有些维修人员不按照原理进行维修，用木棒或金属器件敲击霜层，这样很可能意外地击坏蒸发器。如果这样，您的冰箱维修的项目就会增多，当然维修费用也多了。
空调事例
▲讲述人杨少杰，26岁
杨先生去年买了一台某知名品牌2匹分体空调，不久前空调就不制冷了，像风扇一样只能吹风。杨先生图方便，叫了小区内电器维修中心上门维修，维修工检查后称没雪种了，需加100元雪种。
对空调维护一窍不通的杨先生马上给了100元“买雪种”，没想到制冷效果没有一点变化。杨先生只好致电该品牌空调维修部，维修师傅检查后告诉杨先生真相，空调机的雪种完好无损，不制冷是由于外机灰尘太多影响叶片转动，加雪种的阀门还是原装出厂的，根本就没开封过，从来就没加过雪种。愤怒的杨先生打电话到维修部投诉，维修工承认没有加雪种，但收的100元是上门服务费。
专家分析：四种情况不制冷
消费者对空调的工作原理和构造不熟悉，为不良维修工赚“黑钱”创造了条件。就拿雪种泄漏这一现象来说，一碰到空调不制冷，消费者第一反应是没雪种了，其实造成空调不制冷的原因很多，压缩机、风扇、铜管几个环节出问题都会使制冷变差。维修工往往会暗做手脚，诱导用户出钱买雪种，有的直言：“移机过程中必然会漏雪种，补雪种不能少。”有的则悄悄关上阀门，这样试机时空调毫无反应，用户自然得再充氟。
另外，由于室外温度低于18摄氏度时，空调无法制冷，许多消费者不知情，维修工会说：“雪种有问题，必须全部放掉。”既然放光了，自然要重充，于是100多元又进了他们的腰包，有的仅放掉一部分雪种，却收客户满容量的充雪种费。部分维修工更是费尽心机，将铜管的螺丝帽故意不拧紧，或故意在焊接处留一些焊接点，造成雪种慢慢泄漏，机子半年、一年后就会出现不制冷等问题。
另外，消费者要注意的是，如果某一天家里的空调不运行或者不能正常运行，先别急，不妨先查看是不是如下原因：1.电网停电，电源空气开关跳闸，漏电保护器运作，定时器还未进入开机状态。此时，电源不通，空调器当然不能运行。2.环境温度过高或过低造成空调器不能运行。夏天制冷时，环境温度超过43摄氏度，冷凝压力剧增，引起压缩机超载，或不能运行，或过载保护器运作，使空调器不能运行。3.遥控发射器电池耗尽，电池接反，信号发射不出去，造成空调不能运行。4.温度设定不当或温度设定过高，也会造成空调不运行。总之，空调在使用过程中出现了故障，要认真分析，如果是以上故障，就不必请维修人员，只要有针对性地调整使用方法就行了。
家用电器商品维修管理办法
第一章 总则
第一条 为加强家用电器商品维修服务工作的管理，促进家用电器商品维修服务行业的发展，提高维修服务质量，维护经营者和消费者的合法权益，制定本办法。
第二条 本办法适用于国营商业企业、供销社和商业部系统归口管理的集体商业企业（以下简称商业企业）。
第三条 本办法所称家用电器商品系指：
（一）家用电器商品电子器具类：收音机（包括电子管收音机、晶体管收音机）、录音机（包括普通录音机、单放机、收录机，立体声录音机、放音机、收录机）、扩音机、电唱机（包托普通电唱机、立体声电唱机、激光电唱机）、音响组合、电视机（包括黑白电视机、彩色电视机、监视器）、投影电视、录像机（包括录像机、放像机、激光放视盘）、摄像机及其附属产品；
（二）家用电器商品电气器具类：电风扇（台扇、吊扇、落地扇、壁挂扇）、排气风扇、抽油烟机、空调器、电冰箱、冷藏柜、冰柜、冷饮机、制冰机、电磁灶、微波炉、电烤箱、电饭煲、电热水器（包括电热淋浴器、电水壶、电热水杯）、洗衣机、电熨斗、吸尘器、地板打蜡机、电热毯、电暖炉等；
（三）家用电器商品办公设备类：复印机、传真机、中外文电子打字机、电子油印机等。
第二章 维修管理机构
第四条 商业部家用电器维修管理中心（亦称中国家用电器维修管理中心，以下简称“部中心”），是商业部家用电器商品维修服务行业的主管机构，负责全国商业系统家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理。
“部中心”的职责是：
（一）负责全国商业系统维修服务网的规划和管理，制定管理办法、规章制度，提出有关政策的建议；
（二）负责全国商业系统维修人员技术等级标准的制定、组织技术培训和技术职称的考核；
（三）负责全国商业系统经销的家用电器商品售后的维修服务管理；
（四）负责全国家用电器维修用零部件进口的归口管理；
（五）负责全国家用电器整机维修零部件、维修仪器、维修工具的组织进口和供应；
（六）受商业部委托，负责与外商洽谈进口家用电器整机在华的维修服务、建立维修站、零部件供应站、保税仓库等事宜。
第五条 各省、自治区、直辖市的家用电器维修管理中心（以下简称“省中心”），负责本地区商业企业的家用电器商品维修服务行业的组织、监督和管理工作。
“省中心”的职责是：
（一）负责本省、自治区、直辖市商业企业家用电器商品维修服务网点的具体规划和管理；
（二）制定本省、自治区、直辖市商业企业维修服务工作的具体管理措施和规章制度；
（三）会同物价部门制定本地区商业企业家用电器商品维修的收费标准；
（四）负责对本地区从事家用电器商品维修工作人员的技术培训和技术考核；
（五）负责组织本地区家用电器商品维修零部件、仪器、工具的进货和供应；
（六）设立“省中心”的维修服务机构，具体承担本地区家用电器商品维修服务业务，储备必要的零部件，经营有关的批发和零售业务；
（七）负责处理消费者投诉和开展技术咨询服务；
（八）及时向当地商业主管部门和“部中心”反映维修服务工作开展情况、存在问题和改进意见。
第六条 省、自治区、直辖市以下家用电器商品维修管理机构是由“省中心”统一归口管理的，其设置和职能，由省、自治区、直辖市商业主管部门根据具体情况自定。
第七条 各级家用电器维修管理机构应协助商业主管部门、工商行政管理部门、物价部门、技术监督部门、消费者协会定期或不定期地对本办法的执行情况和商业系统家用电器商品维修服务行业的工作进行监督检查，并负责解决有关问题。
第三章 维修企业和维修人员
第八条 从事维修家用电器商品业务的商业企业，必须具备下列条件：
（一）遵纪守法，接受“省中心”或“省中心”委托的所在地家用电器维修管理机构的归口管理，执行有关维修服务管理办法、规章制度及有关政策；
（二）具有必要的维修场地、维修设备、仪器、工具及维修用零部件；
（三）经过“省中心”或“省中心”委托的当地家用电器维修管理机构的审核后，报工商行政管理部门登记，领取营业执照；
（四）按规定张挂营业执照，公布经营服务项目和收费标准，做到明码标价。
第九条 商业企业从事维修家用电器商品业务的职责：
（一）在所在地家用电器维修管理机构的统一归口管理下，从事具体的家用电器商品维修服务业务；
（二）对职工进行政策法规和职业道德教育，认真做好家用电器商品的维修服务；
（三）协助商业企业，做好商品的售后服务；
（四）开拓维修项目，积极创收，增加社会效益；
（五）定期派维修技术人员参加新技术培训，更新知识，适应商品更新换代的维修发展要求。
第十条 从事维修家用电器商品的技术人员必须具备下列条件：
（一）经过专业技术培训，具有一定的维修技术水平；
（二）取得家用电器维修技术培训考试合格证书或“部中心”认可的专业证书。
第十一条 从事维修家用电器商品的技术人员的职责：
（一）遵纪守法，树立良好的职业道德，全心全意为消费者服务；
（二）积极参加家用电器维修技术方面的培训与进修，不断提高维修技术与技能，适应家用电器商品更新换代的技术发展要求；
（三）对本职工作提出建设性的意见。
第四章 “三包”和社会维修
第十二条 凡经营家用电器商品的商业企业，必须开展维修服务业务。
第十三条 家用电器商品电子器具类中的黑白电视机、彩色电视机、收录机，家用电器商品电气器具类中的电冰箱、洗衣机、电风扇为国家规定的“三包”（即包修、包换、包退）商品，要认真做好“三包”工作。
第十四条 凡国家正常渠道进口的黑白电视机、彩色电视机、录像机、收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇，具有商检部门的合格证明；其中收录机、录像机包修半年，其他均为一年。包修期从开具发票之日算起。
第十五条 国产的黑白电视机、彩色电视机、收录机、电冰箱、洗衣机、电风扇和其他家用电器商品，具有产品合格证并附带随机包修费（即保修费）的，实行“三包”，包修期视包修费的比例，由维修企业决定，包修期从开具发票之日算起。若因产品质量不合格，由生产企业负责。
第十六条 凡属下列情况之一者，不论国产或进口，不实行“三包”，但可以实行收费修理：
（一）用户使用保管不当而损坏的；
（二）自行拆动的；
（三）无包修单和发票的；
（四）包修单上填写的机型机号和送修的不符或涂改的；
（五）海关罚没走私处理的；
（六）无随机包修费的；
（七）降价销售的处理品。
第十七条 “三包”商品，凡非因用户使用、保管不当发生的故障，不能正常使用的，在包修期内由经销企业负责“三包”。
第十八条 在包修期内，如确属商品质量而出现的故障，在半年内同一故障修理三次仍无法正常使用的，可根据用户要求，由经销企业免费调换同型号的商品，如无货更换或用户不愿调换而要求退货的，经销企业应允许退货，但可收取折旧费。换货的包修从换货之日起计算。
第十九条 彩色电视机、电冰箱、收录机按每日0.02％，黑白电视机、洗衣机、电风扇按每日0.01％计算折旧费。折旧基价为发票价格。折旧费计算范围是从开具发票之日起至退货之日止。
第二十条 对超过包修期的商品，各维修服务机构应当积极承接有偿修理业务。
第二十一条 经过维修的商品，如在一个月内，原修复部位再次发生故障，影响正常使用的，属于包修的，应免费重新修理；属于社会维修的，免收修理费。
第五章 维修零部件的供应
第二十二条 维修家用电器所需零部件，凡国内能生产、代用并能保证供应的，一律用国产件；各级维修管理机构要积极组织，保证供应。
第二十三条 国内不能生产或不能代用的零部件，需要进口的，“省中心”要及时编制要货计划，报送“部中心”统一组织进口。进口所需外汇，原则上由地方自筹。
第二十四条 进口和在国内组织到的家用电器维修零部件、仪器、工具等，要通过商业系统的各级家用电器维修管理机构供应全国各地。
第二十五条 进口的各种家用电器维修零部件，只能用于维修，不得挪作他用。
第六章 技术培训与考核
第二十六条 “部中心”和“省中心”必须加强对维修人员进行技术培训和技术职称的考核工作。
第二十七条 “部中心”设立直属培训中心，负责较高水平的培训工作。“省中心”负责基础知识的培训和上岗操作的训练。两级培训，都要统一考试；合格者，发给“部中心”统一制定的结业证书。
第二十八条 各级培训，可向受培训学员收取适当的学习材料工本费和学杂费，但不以盈利为目的，收费标准须经“部中心”核准。
第二十九条 对家用电器商品维修人员、检验人员的中、高级技术职称的考评工作，原则上由“省中心”根据本地区的具体情况自行组织。如考评机构不健全，可委托商业部全国电器商品维修检验技术职称考评委员会代为考评。
第七章 奖励与惩处
第三十条 凡在家用电器商品维修管理、服务工作中，成绩突出者，“部中心”与“省中心”应当视不同情况给予表彰、奖励。
第三十一条 对违反本办法者，根据不同情况，提请并协助有关部门给予罚款、暂停营业、吊销《营业执照》等处罚。
第八章 附则
第三十二条 各省、自治区、直辖市商业主管部门可根据本办法，制定具体的实施细则。
第三十三条 本办法由商业部负责解释。
第三十四条 本办法自发布之日起施行。各地商业系统现行的有关规定，与本办法有抵触的，以本办法为准。
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